電信申訴多 垃圾短信煩
2019/05/22 所在目錄：公司動(dòng)態(tài) 中國IDC評述網(wǎng)05月05日報道：4月份，市工商系統12315指揮中心共受理消費者咨詢(xún)、申訴、舉報1080件，其中咨詢(xún)976件、申訴79件、舉報25件。目前，該中心已處理申訴79件，調解成功76件，成功率為96.2%；處理舉報25件，辦結率為100%。
4月份消費者申訴的基本情況為：商品消費40件，其中家用電子電器14件，占35%，居第一位；日用百貨12件，占30%，居第二位；家用機械4件，占10%，居第三位；其余共10件，占25%。服務(wù)消費39件，其中電信服務(wù)15件，占38.5%，居第一位；居民服務(wù)10件，占25.6%，居第二位；修理維護服務(wù)6件，占15.4%，居第三位；其余共8件，占20.5%。
在商品消費方面，家用電子電器類(lèi)申訴主要集中在手機質(zhì)量問(wèn)題上，送話(huà)器沒(méi)聲音、通話(huà)質(zhì)量差、不能正常開(kāi)關(guān)機、電池使用時(shí)間過(guò)短等都是消費者申訴的重點(diǎn)。一些經(jīng)銷(xiāo)商把水貨手機當做正品賣(mài)給消費者，在“三包”期內不履行退換貨規定，經(jīng)銷(xiāo)商與售后服務(wù)部互相推諉，百般刁難消費者。日用百貨類(lèi)申訴內容涉及各個(gè)方面，比如洗滌用品質(zhì)量欠佳，假貨較多；水壺內膽不保溫；鞋面開(kāi)膠、斷跟現象更是普遍存在。
在服務(wù)消費方面，電信服務(wù)申訴最多，主要是運營(yíng)商服務(wù)態(tài)度差，對消費者的一些合理要求能推就推、能拖就拖；話(huà)費誤差大；運營(yíng)商推出的優(yōu)惠服務(wù)中存在一些模糊條款，很容易誤導消費者。另外，消費者對短信服務(wù)管理混亂意見(jiàn)較大，經(jīng)常收到垃圾短信；還有就是不經(jīng)過(guò)消費者同意隨便增加服務(wù)項目，消費者知道后想取消又很麻煩。
另外，隨著(zhù)天氣轉暖，很多消費者要把冬衣干洗后儲藏起來(lái)，干洗衣物引發(fā)的糾紛也隨之增多，主要問(wèn)題是干洗后出現掉色、串色、變形、破損等。工商部門(mén)提醒消費者：干洗衣物時(shí)應選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的洗衣店，主動(dòng)向經(jīng)營(yíng)者索取服務(wù)單據并妥善保管；干洗前應認真檢查衣物是否有破損、色差等，雙方認可后在收據上標注清楚，取衣時(shí)也應仔細查看，若有問(wèn)題應及時(shí)提出。
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