網(wǎng)絡(luò )團購如今已經(jīng)成了時(shí)尚消費，然而細心的網(wǎng)友發(fā)現，其中隱藏著(zhù)形形色色的“貓膩”：看似辛辛苦苦“砍”下的價(jià)格，其實(shí)是主持人和商家事先定好的；天花亂墜的價(jià)格優(yōu)惠，其實(shí)無(wú)法兌現；消費者匯去錢(qián)款，望眼欲穿地等待著(zhù)貨物，從此卻杳無(wú)音信……誘人的網(wǎng)絡(luò )團購成了美麗的陷阱。法律專(zhuān)家提醒，由于網(wǎng)絡(luò )自身的虛擬性、取證難等特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò )團購過(guò)程中，消費者應該更加謹慎，選擇一些知名的團購網(wǎng)站，注意識別虛假的網(wǎng)絡(luò )信息。 消費者屢被假團購“忽悠” 近年來(lái)，團購網(wǎng)站如同井噴一樣，層出不窮，團購范圍小到圖書(shū)、軟件、玩具、手機，大到家具、家電、建材、房產(chǎn)等無(wú)所不包。不僅如此，網(wǎng)絡(luò )團購還擴展到健康體檢、保險、旅游、教育培訓及美容、健身、休閑等服務(wù)類(lèi)領(lǐng)域。 “336元的餐券花130元就可以拿下，真是很便宜?！薄霸瓋r(jià)176元的某國際影城套餐現為40元雙人套餐，其中包括電影票2張、可樂(lè )2杯、爆米花1份、哈根達斯冰激凌球1個(gè)?！本W(wǎng)絡(luò )團購活動(dòng)之所以吸引眾多網(wǎng)友的“圍觀(guān)”和親身參與，就在于優(yōu)惠的幅度令人咋舌。同樣商品，團購網(wǎng)站給出的可能是一二折的優(yōu)惠，甚至商家買(mǎi)單還額外送消費券等，這樣的優(yōu)惠無(wú)疑對消費者產(chǎn)生莫大的誘惑力。然而，在低價(jià)的網(wǎng)絡(luò )團購背后，越來(lái)越多的網(wǎng)友發(fā)現，其實(shí)暗含很多看不見(jiàn)的風(fēng)險。消費者被假團購“忽悠”的案例也日漸增多。 兩個(gè)月前，王先生在網(wǎng)上看到一個(gè)組織團購低價(jià)木地板的帖子。經(jīng)過(guò)電郵一番溝通后，王先生匯去了訂金，但是半個(gè)月過(guò)去，匯款卻石沉大海。無(wú)獨有偶，前不久市民李嬌在網(wǎng)上團購，買(mǎi)了高跟鞋?？墒强顓R去1個(gè)多月，買(mǎi)的鞋卻一直沒(méi)有送來(lái)。李嬌表示，當時(shí)這雙鞋市場(chǎng)價(jià)是500多元，而團購網(wǎng)價(jià)格不到100元，她為此怦然心動(dòng)。網(wǎng)站承諾7到10天可到貨，她聯(lián)系網(wǎng)站客服的一位陳先生，打他手機一直是關(guān)機。 一些消費者還遭遇質(zhì)量嚴重縮水的情況。前段時(shí)間，黃先生和幾個(gè)朋友結伴，團體訂購了一款名牌潔具。按照賣(mài)方在網(wǎng)上的銷(xiāo)售宣傳承諾，這款潔具產(chǎn)品與市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量一樣，價(jià)格則便宜了500多元。當拿到產(chǎn)品后黃先生才發(fā)現，貨與商場(chǎng)里擺放的樣品完全不一樣，在使用過(guò)程中還存在質(zhì)量問(wèn)題。 此外，退款難、團購活動(dòng)與實(shí)際不符，謊報團購數字等現象，也讓消費者對于網(wǎng)絡(luò )團購顧慮重重。
“相比其他類(lèi)型的網(wǎng)站，團購網(wǎng)站的門(mén)檻非常低?！币患译娮由虅?wù)網(wǎng)站管理人員表示，他所在公司今年3月開(kāi)辦了一個(gè)團購網(wǎng)站，一個(gè)業(yè)務(wù)員加一臺服務(wù)器就投入經(jīng)營(yíng)，最后成本算下來(lái)僅需2萬(wàn)元。記者在調查中發(fā)現，開(kāi)辦團購網(wǎng)站唯一需要的只是ICP備案，不需要太多投入，也不用去工商部門(mén)登記注冊。 在團購網(wǎng)站上買(mǎi)東西其實(shí)就像以往的網(wǎng)上消費一樣，消費者最擔心的就是被騙，比如買(mǎi)到了假貨或是與商家描述不符的商品，付款后收不到貨或是收到了不滿(mǎn)意的商品。而目前的團購網(wǎng)站，由于門(mén)檻較低、內容雷同、良莠不齊、市場(chǎng)混亂、沒(méi)有標準，而且一味模仿國外，缺乏創(chuàng )意，因此難免有渾水摸魚(yú)、欺騙消費者的現象出現。 不規范的團購行為在網(wǎng)上不斷曝光后，不少網(wǎng)民對待團購的態(tài)度也漸趨理性。某網(wǎng)站一項關(guān)于“參加家裝團購能否獲得低價(jià)”的調查表明，只有1／3的網(wǎng)友認為“團購肯定比個(gè)人去買(mǎi)價(jià)格低”，近半數的投票者卻選擇了“組織者和商家有內幕，價(jià)格可能更高”。 專(zhuān)家提醒應謹慎參加團購 鋪天蓋地的團購信息充斥網(wǎng)絡(luò )，真假難辨，消費者如何才能擦亮眼睛？
盡管網(wǎng)絡(luò )團購具備眾多優(yōu)勢吸引著(zhù)網(wǎng)友的眼球，但專(zhuān)家強調，消費者一定要保持冷靜。一般來(lái)說(shuō)，團購信息中并不會(huì )將詳細的優(yōu)惠幅度明確告知消費者，常規僅使用一些“到店詳談”、“有更大優(yōu)惠”等較為模糊的字眼。專(zhuān)家重申，參加團購的消費者應提防商家的價(jià)格陷阱，價(jià)格打折也可能意味著(zhù)服務(wù)打折。 網(wǎng)絡(luò )團購畢竟只是出于暫時(shí)的特定目的，臨時(shí)組織起來(lái)的自發(fā)組織。團購者交易成功后就“分散”了，一旦出現售后糾紛，往往難以再組織起來(lái)，這就給消費者日后維權帶來(lái)很多麻煩。為此，專(zhuān)業(yè)人士提醒消費者，每件團購產(chǎn)品的發(fā)票務(wù)必獨立開(kāi)具，以免給自己造成不必要的麻煩。 從本月起，“網(wǎng)店實(shí)名制” 開(kāi)始正式實(shí)施，一些網(wǎng)友為此希望，隨著(zhù)相關(guān)法規的進(jìn)一步完善，團購也會(huì )逐步完善和規范。有網(wǎng)友提出，市場(chǎng)監督和稅務(wù)部門(mén)應加強監管，給團購網(wǎng)站設立門(mén)檻限制，在注冊資本和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所方面提出明確要求，以維護消費者的利益。此外，還有網(wǎng)友建議，在網(wǎng)上支付方面應有第三方監管，就像在淘寶上買(mǎi)東西一樣，消費者先把錢(qián)打到支付寶上，收到貨后感到滿(mǎn)意再確認付款，同時(shí)還可以給出評價(jià)，約束商家誠信經(jīng)營(yíng)。據了解，目前已經(jīng)有網(wǎng)站在做搜集信息、管理賬戶(hù)、評價(jià)商家的工作，以期在網(wǎng)絡(luò )團購中引入第三方監管，確保團友的消費安全。 網(wǎng)絡(luò )團購“六項注意” 一、選擇專(zhuān)業(yè)團隊運營(yíng)的、規模較大、口碑較好的團購網(wǎng)站。 二、不要被價(jià)格和折扣迷惑。團購前要看清網(wǎng)站對商品的細節描述、消費規則、多與網(wǎng)站客服聯(lián)系、咨詢(xún)清楚再下單，同時(shí)注意保存相關(guān)消費憑證。 三、注意商家的知名度和服務(wù)能力。團購前可先打電話(huà)到商家詢(xún)問(wèn)，排除商家不配合、“強制消費”等風(fēng)險，對于非生活服務(wù)類(lèi)商品，比如紅酒、化妝品、服飾等，則應多注意商品的真實(shí)性和來(lái)源。 四、團購網(wǎng)站需要有人氣來(lái)烘托，消費者要明辨其中的虛假繁榮和交易數據。 五、面對多家網(wǎng)站的不同服務(wù)時(shí)，不要盲目跟風(fēng)下單，要根據自己的需要購買(mǎi)。 六、目前大部分的團購網(wǎng)站都處于低價(jià)促銷(xiāo)期，還沒(méi)有能力為消費者帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)或商品。因此，團購者應注意團購的本質(zhì)不是價(jià)格低廉，而是品質(zhì)服務(wù)和信任保障。
尼爾森表示，亞太地區的消費者有35%會(huì )將每月開(kāi)支的11%以上用于網(wǎng)購，全球的平均比例僅為27%。 其中，韓國消費者最熱衷于網(wǎng)購，該國有59%的消費者會(huì )將每月開(kāi)支的11%以上用于網(wǎng)購，其次是中國，比例約為41%。還有31%的亞洲消費者會(huì )將每月開(kāi)支的6%至10%用于網(wǎng)購。 尼爾森表示：“亞太地區的消費者是全球最熱衷網(wǎng)購的買(mǎi)家?！?/p> 與其他地區的消費者相比，亞太地區消費者未來(lái)6個(gè)月的網(wǎng)購傾向更高，韓國人和中國人最有可能進(jìn)行網(wǎng)購。該地區的消費者未來(lái)6個(gè)月最有可能網(wǎng)購的產(chǎn)品包括書(shū)籍、服裝、飾品和鞋、機票、電子設備和酒店預訂。 “科技和互聯(lián)網(wǎng)很有可能會(huì )徹底改變人們購物的方式和地點(diǎn)，以及與零售商的互動(dòng)方式。我們看到韓國等市場(chǎng)有著(zhù)很強的趨勢，這里有大量的網(wǎng)購群體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購買(mǎi)雜貨、化妝品和營(yíng)養品等生活必需品?！币晃粚?zhuān)業(yè)人士如此表示。 尼爾森表示，網(wǎng)絡(luò )上發(fā)表的建議對消費者的購物決策有著(zhù)很重要的影響，例如電子產(chǎn)品、化妝品、汽車(chē)、軟件和食品領(lǐng)域。 與其他地區的消費者相比，亞太地區消費者最喜歡分享負面評論?！盎ヂ?lián)網(wǎng)普及率的提升以及社交媒體和網(wǎng)絡(luò )論壇的異?；钴S表明，如今的品牌已經(jīng)無(wú)處可藏?！?/p> 相關(guān)鏈接 全國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)達到1.4億 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心日前在北京發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》指出，我國網(wǎng)民在家和單位上網(wǎng)的比例繼續提升，2010年上半年，有88.4%的網(wǎng)民在家上網(wǎng)，33.2%的網(wǎng)民在單位上網(wǎng)。隨著(zhù)家庭使用電腦上網(wǎng)環(huán)境的不斷改善，在家使用電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民比例繼續增加，在網(wǎng)吧上網(wǎng)的比例降至33.6%。 值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)達到1.4億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò )購物和網(wǎng)上銀行半年用戶(hù)增長(cháng)率，均在30%左右，遠遠超過(guò)其他類(lèi)網(wǎng)絡(luò )應用。 |
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